Algemene voorwaarden

1.De overeenkomst
Lees onze aankoopvoorwaarden voor online aankopen bij norzen

Door een aankoop te doen accepteer je onze aankoopvoorwaarden en wordt er een bindende overeenkomst gesloten tussen Evenda AS en jou als klant. Let op dat de aankoopvoorwaarden kunnen wijzigen en daarom bij elke aankoop bij norzen gelezen moeten worden.

2.De partijen
Verkoper:
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Evenda AS
Organisatienummer:  936 491 448 Btw
Postadres: Munkedamsveien 72A, 0270 OSLO

Neem contact met ons op: support@norzen.co of via ons contactformulier.

Koper:
De koper is de consument die de bestelling plaatst en wordt hierna aangeduid als koper/de koper.

3.Prijs
Alle prijzen die in de webshop worden vermeld zijn inclusief btw. Er zijn bij ons geen verborgen kosten en de prijs die bij het aankoopmoment wordt weergegeven is inclusief btw, factuurkosten en verzendkosten. De verschillende onderdelen worden in de kassa gespecificeerd als productkosten, btw, verzending en factuurkosten.

Wij behouden ons het recht voor op prijswijzigingen en prijsfouten op onze producten.

Let op dat aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt en binnen de tijdsperiode die in onze marketing wordt vermeld.

Wij behouden ons het recht voor op fouten in onze voorraad. Als wij een of meer van de door jou bestelde artikelen niet op voorraad hebben, sturen wij de artikelen die wij wel op voorraad hebben en crediteren wij de ontbrekende artikelen, of annuleren wij de bestelling als wij geen van de artikelen kunnen leveren.

Kortingscodes gelden altijd voor reguliere artikelen en niet voor reeds afgeprijsde artikelen. Sommige kortingscodes zijn persoonlijk en wij behouden ons het recht voor om eventuele verkopen te weigeren en kortingscodes te deactiveren als wij misbruik vermoeden. Er is maximaal één kortingscode per bestelling toegestaan.

Bij speciale aanbiedingen waarbij een voorwaarde geldt om een artikel gratis mee te krijgen, moeten deze voorwaarden worden gehandhaafd. Als je artikelen retourneert waardoor de voorwaarde niet meer wordt voldaan, brengen wij je de normale waarde van het product in rekening.

4.Producten
Afbeeldingen die wij in de webshop gebruiken zijn illustratief en kunnen afwijken van het daadwerkelijke uiterlijk van het product.
Wij behouden ons het recht voor op tekst- en afbeeldingsfouten in onze webshop, onze catalogi en reclame-uitingen. Alle tekst, grafisch ontwerp, logo's, afbeeldingen enz. behoren toe aan derden die eigenaar zijn van het merk en mogen niet worden gekopieerd.

5.Overeenkomstsluiting
De overeenkomst is bindend voor beide partijen zodra de koper zijn bestelling naar de verkoper heeft verzonden.

Overeenkomsten zijn niet bindend als er sprake is van typ- of invoerfouten in het aanbod van de verkoper in de bestelmodule van de webshop of in de bestelling van de koper, en de andere partij besefte of had moeten beseffen dat er een dergelijke fout was. Bijvoorbeeld als een product geen prijs heeft.

6.Betaling
Bij ons kun je kiezen uit vier veilige en betrouwbare betaalmethoden.

Vipps – wij bieden Vipps aan als betaalmethode bij het afrekenen. Het retourbedrag wordt teruggestort op de kaart die aan je Vipps-account is gekoppeld.

Neem contact op met Vipps klantenservice of tel: 22 48 28 00 (maandag tot vrijdag 02 - 23, zaterdag 10-18 en zondag 11-19)

Kaartbetaling – als je met creditcard of debetkaart betaalt, wordt het aankoopbedrag op dezelfde dag van de bestelling van de kaart afgeschreven.

Klarna Factuur met een betalingstermijn van 14 dagen. Kies je voor betaling via factuur, dan ontvang je de factuur per e-mail zodra het pakket door ons is verzonden. De factuur moet binnen 14 dagen worden betaald.

Klarna Deelbetaling of account, dit is een aparte keuze bij het afrekenen. De factuur wordt gestuurd naar hetzelfde e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

Belangrijk om te weten bij keuze voor Klarna factuur/deelbetaling:

Klarna's algemene voorwaarden
Klarna's privacyverklaring

Je moet 18 jaar of ouder zijn om te kunnen bestellen.
Klarna is bereikbaar op telefoonnummer 21 01 89 91 of via www.klarna.no

7.Verstuurmethoden
Gratis verzending op alle bestellingen

Kies je deze optie, dan wordt de verzending van je bestelling gratis. Wij bepalen dan welke verzendmethode het beste bij je bestelling past. De verschillende opties verschijnen bij het afrekenen, en bij één van de opties staat "Gratis". Het verzendbedrijf dat wij gebruiken is Posten. Past je bestelling niet in de brievenbus, dan wordt deze naar het dichtstbijzijnde postkantoor gestuurd. Je ontvangt dan een afhaalbericht per post, e-mail of sms.

Normale levertijd: 1-3 werkdagen vanaf het moment dat het pakket door ons is verzonden.

8.Het risico van het artikel
Het risico van het artikel gaat over op de koper zodra hij of zijn vertegenwoordiger het artikel heeft ontvangen conform punt 6. De verkoper is verantwoordelijk voor het artikel tot het bij de koper is afgeleverd.

9.Herroepingsrecht
Bij norzen heb je 30 dagen ruil-, retour- en herroepingsrecht op artikelen. Om gebruik te maken van het ruil-, retour- en herroepingsrecht is het belangrijk dat je ons binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel op de hoogte stelt. Als de termijn is verstreken, worden de artikelen direct teruggestuurd naar de klant.

Retourkosten worden door ons gedekt. Let op: het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.

Als je de hele aankoop annuleert, krijg je de waarde van de goederen terugbetaald op het moment van aankoop, binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt. Je ontvangt een e-mail zodra je retour is afgehandeld (1-3 weken na verzending). Heb je met een kaart betaald, dan wordt het bedrag direct teruggestort op dezelfde kaart die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Als je je hele bestelling of een deel daarvan wilt retourneren en hebt gekozen voor betaling via factuur, kun je zelf kosteloos de vervaldatum uitstellen op www.klarna.no. Als dit niet gebeurt, kunnen er aanmaningskosten in rekening worden gebracht voordat je retour is ontvangen en verwerkt. Aanmaningskosten zijn voor rekening van de klant. Klarna is bereikbaar op telefoonnummer 21 01 89 91 of via www.klarna.com/no/kundeservice

We werken de factuur bij zodra we je retour hebben verwerkt. Heb je de factuur al betaald, dan neemt Klarna contact met je op om je rekeningnummer te verkrijgen zodat zij de terugbetaling kunnen regelen.

Bij retour en terugbetaling van artikelen gekocht met een cadeaubon, wordt de cadeaubon opnieuw geladen met de retourwaarde.

Ongebruikte artikelen
Om het volledige bedrag terug te krijgen bij retour/bedenktijd, moet het artikel in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen. Dat betekent in de originele verpakking, met alle labels nog bevestigd, zonder geur, vlekken of huisdierhaar.

Gebruikte artikelen
Als je een gebruikt artikel retourneert, beoordelen wij de waardevermindering van het artikel en betalen we de gebruikte waarde terug. Een artikel zonder originele verpakking, labels of met geur, vlekken of huisdierhaar wordt als gebruikt beschouwd en komt niet in aanmerking voor volledige terugbetaling. Elektronica wordt als gebruikt beschouwd als de verpakking is geopend.

Annulering/wijziging van bestelling
Neem contact met ons op via e-mail: support@norzen.co of ons contactformulier. 

10.Levering en vertraging
Supersnelle levering is bij ons een hoge prioriteit! We doen ons uiterste best om altijd zo snel mogelijk te leveren. De levertijd is normaal 1-3 werkdagen, maar er kunnen ook gevallen zijn waarin het 5-7 werkdagen duurt voordat het artikel wordt geleverd.

We wijzen erop dat we voorbehoud maken voor vertragingen in periodes met veel drukte bij Posten, PostNord of Bring. De maximale levertijd is 3 weken vanaf het moment dat je bestelling is geplaatst. Als je bestelling niet binnen die tijd is geleverd, heb je als klant het recht om de aankoop kosteloos te annuleren, tenzij anders is afgesproken.

Als je je pakket niet binnen 5 weken hebt ontvangen, ben je als klant verantwoordelijk om ons binnen 5 weken na je bestelling te informeren. Je bestelling wordt na die tijd als geleverd beschouwd.

Als je je pakket hebt ontvangen maar delen van je bestelling ontbreken, ben je als klant verplicht ons direct na ontvangst van het pakket te informeren. Als wij geen bericht ontvangen, wordt je hele bestelling als ontvangen beschouwd.

Als je een sms hebt ontvangen dat het pakket in je brievenbus/deur is afgeleverd en het pakket is er niet, is het belangrijk dat je direct contact met ons opneemt zodat wij het pakket meteen kunnen opsporen. Hetzelfde geldt als je slechts een deel van je bestelling hebt ontvangen; als er niet direct melding wordt gemaakt, wordt het pakket als volledig ontvangen beschouwd nadat Bring heeft gemeld dat het pakket is afgeleverd. 

We verzenden altijd alle artikelen samen in hetzelfde pakket vanaf ons.

11.Reclame bij gebrek aan het artikel en termijn om een claim in te dienen
Als er een gebrek/fout is aan het artikel, heb je als klant recht op reclame binnen 2 jaar vanaf ontvangst van het artikel. Dit vereist dat je ons binnen redelijke tijd informeert. We raden aan contact met ons op te nemen om het probleem met het artikel verder te documenteren. We vragen dan om close-upfoto’s en een overzichtsfoto van de gebreken van het artikel. Als er schade/merken/vlekken/geur op het product zitten wanneer je het pakket van ons ontvangt, moet je ons direct informeren zodat we dit kunnen registreren bij je bestelling als je het product wilt retourneren.

Let op dat als het artikel abnormaal veel is gebruikt of niet voor het juiste doel, het recht op reclame van 2 jaar vervalt.

Als wij het verkeerde artikel hebben verpakt, is het belangrijk dat je ons binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel informeert. Dan betalen wij de retourkosten en sturen het juiste artikel - mits het nog op voorraad is. We behouden ons het recht voor om uitverkochte situaties te melden.

Het is belangrijk dat je een aankoopbewijs hebt. Als je het geldige ordernummer voor de reclame hebt, is dat voor ons bewijs dat het artikel in onze winkel is gekocht.

Bij een reclame krijg je het bedrag van het reclameartikel terugbetaald zoals bij aankoop, of een nieuw artikel als we het product nog op voorraad hebben.

Ruilen en retourneren duurt vaak 1-3 weken vanaf het moment dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Als je het retourformulier mist, neem dan contact met ons op via e-mail: support@norzen.co

Als je je hele bestelling of een deel daarvan wilt retourneren en hebt gekozen voor betaling via factuur, kun je zelf kosteloos de vervaldatum uitstellen op www.klarna.noAls dit niet gebeurt, kunnen er aanmaningskosten in rekening worden gebracht voordat je retour is ontvangen en verwerkt. Aanmaningskosten worden aan klanten doorberekend. Klarna is bereikbaar op telefoonnummer 21 01 89 91 of per e-mail: info@klarna.no

Net zoals het onze verantwoordelijkheid is dat het pakket bij jou aankomt, is het jouw verantwoordelijkheid als klant dat het pakket bij ons aankomt. Als je kiest voor een pakket met tracking, ben je er zeker van dat het niet verloren gaat. Kies je voor een goedkopere optie zonder tracking, dan heb je minder controle over waar je pakket zich bevindt.

Reclameartikelen moeten binnen redelijke tijd worden geretourneerd, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de reclame via e-mail van ons hebt goedgekeurd.

Rechten van de verkoper bij wanprestatie van de koper
Als de koper niet betaalt of niet aan andere verplichtingen uit de overeenkomst voldoet, en dit niet te wijten is aan de verkoper of omstandigheden aan de zijde van de verkoper, kan de verkoper volgens de regels in hoofdstuk 9 van de consumentenkoopwet afhankelijk van de omstandigheden het product achterhouden, nakoming van de overeenkomst eisen, de overeenkomst ontbinden en schadevergoeding eisen van de koper. De verkoper kan ook, afhankelijk van de omstandigheden, rente bij te late betaling, incassokosten en kosten voor niet-voorgeschoten niet-afgehaalde goederen eisen.

Nakoming
Als de koper niet betaalt, kan de verkoper de koop handhaven en eisen dat de koper de koopprijs betaalt (nakoming). Als het product niet is geleverd, verliest de verkoper dit recht als hij onredelijk lang wacht met het indienen van de vordering.

Ontbinding
Bij ernstige betalingsachterstand of andere ernstige tekortkoming van de koper kan de verkoper de overeenkomst ontbinden. De verkoper kan niet ontbinden nadat de koopprijs is betaald. De verkoper kan ook ontbinden als de koper niet betaalt binnen een redelijke extra termijn die de verkoper heeft gesteld. De verkoper kan niet ontbinden zolang de extra termijn loopt, tenzij de koper heeft aangegeven niet te zullen betalen.

Schadevergoeding
De verkoper kan schadevergoeding eisen van de koper voor financiële schade die hij of zij lijdt als gevolg van contractbreuk door de koper volgens artikel 46 van de consumentenkoopwet.

Rente bij te late betaling/incassokosten
Als de koper de koopprijs niet betaalt volgens de overeenkomst, kan de verkoper rente over de koopprijs eisen volgens de wet op rente bij te late betaling. Bij niet-betaling kan de vordering, na voorafgaande waarschuwing, worden uitbesteed aan incasso, en kan de koper aansprakelijk worden gesteld voor kosten volgens de wet op incassodiensten en andere invorderingen van vervallen geldvorderingen.

13.Garantie
Garantie die door de verkoper wordt gegeven, geeft de koper rechten naast die welke de koper al heeft volgens dwingende wetgeving. Een garantie beperkt dus niet het recht van de koper op reclamatie en aanspraken bij vertraging of gebreken volgens punt 9 en 10.

14.Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden niet doorgegeven aan derden, maar alleen gebruikt om de overeenkomst met de koper uit te voeren.

15.Leeftijd
Je moet ouder zijn dan 15 jaar om bij ons een aankoop te doen. Bij betaling op factuur of in termijnen is de leeftijdsgrens 18 jaar.

16.Conflictbeslechting
Klachten worden binnen redelijke tijd aan de verkoper gemeld, zie Punt 9 en 10. Partijen zullen proberen eventuele geschillen in der minne op te lossen. Als dit niet lukt, kan de koper contact opnemen met de Consumentenbond voor bemiddeling.